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Une terminologie généraliste ou spécifique ?

Tout dépend de votre cible et de l’objectif de votre site.

J’ai à l’esprit un site qui a pour vocation de fournir des informations aux personnes en quête  d’emploi, de formation ou de création d’entreprise.
Après réflexion tous les acteurs du site sont convenus que leur terminologie est  d’abord professionnelle (des professionnels vers d’autres professionnels) et ne correspond pas aux attentes de leurs usagers.
La solution consiste à orienter le site sur l’utilisateur. Le tri par cartes semble un outil adapté.

Jouons aux cartes

Le tri par cartes (card sorting) permet de comprendre la logique de l’utilisateur et son point de vue. Avec le tri par cartes,on peut appréhender la représentation mentale de l’utilisateur.

Il s’agit en somme d’inventorier le contenu du site et de proposer des étiquettes et des catégories (en ce qui concerne le test fermé). Puis il convient de sélectionner des utilisateurs représentatifs du site (plus ou moins familiers du web)  et leur proposer de regrouper les étiquettes sous les catégories selon leur logique propre.

Les utilisateurs ont eu pour tâche de placer sous les catégories « emploi » « formation » « vie pratique » les étiquettes correspondantes selon eux.

Le tri par cartes constitue une bonne base pour l’élaboration de l’architecture du site. Toutefois, ce test rencontre quelques limites : les utilisateurs sont hétérogènes (en termes d’âge, de qualification et de diplômes). Le test rencontre certains biais quand les professionnels sont partiaux c’est-à-dire qu’ils tentent malgré eux d’imposer leur conception. De plus, cette méthode s’avère longue et fastidieuse. Certes, il existe des applications pour réaliser des tris par cartes en ligne.

Le tri par cartes permet dans tous les cas de repenser sérieusement l’architecture du site. A l’issue, de cette architecture et dans la perspective d’une refonte du site nous pourrons mesurer véritablement l’impact de cette méthode.

L’outil tri par cartes est nécessaire mais non suffisant ; la création de personas est impérative pour bien comprendre les utilisateurs du site et pour bien circonscrire sa cible. En effet, un site à vocation « grand public » risque d’exclure un grand nombre d’utilisateurs qui ne s’identifient à pas au site et surtout ne trouvent pas satisfaction à leurs requêtes.

Avez-vous déjà utilisé le tri par cartes ? Vous a t-il semblé efficace, pertinent ? Qu’en pensez-vous ? Partagez votre avis.

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Les cartes heuristiques ou cartes mentales (plus connues sous le vocable anglais mindmap) se révèlent être un outil puissant pour organiser et structurer l’information. Vous connaissez ?

Certainement, un peu à la manière de Monsieur Jourdain, vous les avez déjà dessinées sans le savoir.

Ces cartes mentales sont un support visuel pour la mémoire, la réflexion et la créativité. Ses applications sont illimitées : on s’en sert dans  la vie quotidienne, au travail… et pour l’organisation des contenus ou  l’architecture d’un site web.

Sans plus tarder, je vous invite à découvrir les cartes heuristiques et faire un tour d’horizon sur l’ activité qu’est  le mindmapping : 

La vertu cognitive de ces cartes est de visualiser à la fois l’ensemble des éléments d’un coup d’oeil et d’explorer chaque élément.

Si je vous parle de mindmapping, vous l’aurez compris, c’est parce qu’il est un outil précieux pour organiser des contenus, bâtir l’architecture d’un site, faire du brainstorming pour rédiger les billets de son blog, … ou par exemple pour cartographier l’architecture de son site.

Cartographier l’architecture de son site

Certes,  il existe divers outils pour créer l’arborescence d’un site web qu’il s’agisse de générateur, de fichier xml ou applications diverses comme Visio ou autres pour les plans de site.

Cependant, l’avantage des cartes heuristiques c’est de représenter visuellement les connexions entre les différentes sections et leurs liens hiérarchiques. En outre, la carte peut révéler les forces et les faiblesses du contenu du site : déséquilibre dans le traitement de telle ou telle partie, redondances, omissions…

Je vous présente ici  l’architecture d’Accent Circonflexe, vous avez des remarques ?  Faites m’en part  :

Voir également  le plan du site sur la carte interactive mindomo.

Vous me direz que les techniques de visualisation de l’information et du savoir ne sont pas nouvelles.  Vous avez raison. Il revient à Tony Buzan, psychologue britannique, d’avoir popularisé dans les années 70 les cartes heuristiques. Il a aussi apporté la preuve que la mind map  n’est autre que la représentation visuelle de la manière dont travaille notre cerveau.

Depuis peu, les cartes mentales connaissent un regain de vigueur. Des colloques, des communautés, des forums s’organisent. Les moteurs de recherche Kartoo et Google wonder wheel sont prometteurs de nouvelles fonctionnalités reliant le concept central à d’autres ramifications portant sur le même thème. En route donc vers les cartes conceptuelles ou sémantiques…

Je voudrais tout particulièrement attirer votre attention sur Pearltrees.  Vous l’avez  déjà appréhendé  notamment à travers la perle intitulée mindmapping que j’ai réalisée ci-dessus. L’idée est de réaliser une cartographie interactive des pages web des blogs et sites relatifs à un sujet de votre choix.  Vous pouvez partager, publier, exporter ces cartes. Allez-y !  Enfilez des perles autour d’un collier virtuel de votre choix !  Créez votre arbre à perles !

Pour revenir à ce qui nous préoccupe ici, et vous ? Quels outils utilisez-vous pour l’organisation de vos contenus, pour l’architecture de votre site ?

NB : Thème billet suggéré par @chrisdabin

Crédit Photo : Aleski Aaltonen/Flickr

Les fondations d’un site web

L’organisation et  la structuration des contenus constituent la clé de voûte d’un site web. Que serait un site dense, riche en contenus  dans lequel l’internaute devrait beaucoup réfléchir pour (re)trouver l’information qu’il recherche ?

Dès  l’objectif du site formulé et sa cible définie, engageons-nous dans ce qui constitue notre matière première, notre carburant : le contenu éditorial. C’est ce contenu qui nous permettra de dessiner  l’architecture de notre  site.  Que ce contenu soit déjà existant ou à créer.

Organiser le contenu d’un site web

1. Identifier les personnes ressources pour les contenus  (les personnes dépositaires de l’information),
2. Collecter les contenus, les inventorier et s’assurer de leur exploitation (niveau de pertinence par rapport aux objectifs du site et de la cible, le degré de fiabilité, la fraîcheur de l’information…),
3. Trier c’est-à-dire conserver (ou écarter le cas échéant) les contenus qui correspondent à ma cible et aux objectifs du site,
4. Caractériser le contenu en l’indexant, en lui allouant une étiquette, un label,
5. Classer consiste à regrouper les contenus par affinités à les associer à une rubrique à créer ou existante,
6. Envisager un travail sémantique et lexical (ou wording en anglais) pour bien nommer les interfaces, les rubriques, la titraille, les intitulés, la navigation…

Un contenu organisé facilite l’élaboration conceptuelle et fonctionnelle de votre futur site.  L’organisation de ces contenus fonde l’architecture de l’information de votre site. De cette organisation découlera votre arborescence, véritable colonne vertébrale de votre site.

Et vous, quelle place accordez-vous aux contenus (bruts ou traités) dans la conception d’un site web ?

À votre avis, faut-il d’abord créer le contenant ou le contenu, ou peu importe ? Pourquoi ?