Effectivement, nombreux sont les sites qui ignorent l’utilisateur final. L’expérience utilisateur y est défaillante.

Votre interrogation est très pertinente.
Certes, les personas sont créées de toutes pièces pour des besoins méthodologiques.
Elles ont l’avantage de permettre à une équipe projet de travailler autour d’un référent commun : la ou les cible-s du site.

Les personas sont certes des archétypes mais qui prennent appui sur des personnes réelles. Le recueil des données pour créer une persona se réalise à travers des observations et des interviews de personnes réelles. Ce sont les caractéristiques communes de plusieurs personnes qui se cristallisent pour former une persona.

Ce qui distingue un profil type d’une persona c’est que cette dernière a des missions, des objectifs et des tâches à réaliser sur votre site.

Dans l’exemple des services publics britanniques (Gateway) ce sont les agents qui ont créé les personas en retraçant par exemple le parcours d’une personne parlant mal l’anglais, usager de ces services (cf. a-Brest : « Les agents britanniques redessinent le service public »).

Il me semble que les défauts que vous mentionnez sur la plupart des sites de galerie d’art gagneraient à être corrigés en se penchant réellement sur sa cible grâce à la méthode des personas (ce que veulent les visiteurs, ce qu’ils cherchent à faire, ce qu’ils vont y faire).

Cette méthode a pour avantage, dès lors que l’on a bien compris et identifié sa cible, de définir l’interface utilisateur et les scénarios de navigation des utilisateurs de son site.

J’espère avoir répondu à vos interrogations et encore merci pour votre commentaire.
Tous mes encouragements pour votre travail et votre démarche de réalisation de sites de galeries d’art.

Mais, je m’interroge sur la notion de l’utilisateur archétype. Archétype oui, mais n’est-ce pas une fermeture cette définition du persona qui peut peut-être nous éloigner de la variété des individus qui viendront visiter nos sites ?

Le storytelling, une véritable invention ? Non pas du tout. Depuis toujours les conteurs ont existé.
Dans notre petite enfance, on pense aux contes de fées avant de s’endormir ou un peu tard aux fables de La Fontaine pour exercer notre morale, notre jugement.

Mon propos ici était plus d’apporter un éclairage sur les portraits robots de nos internautes. Au lieu d’un banal profil type, d’un quelconque portrait-robot égrenant des faits, il s’agit ici de dresser un profil vivant, incarné des visiteurs d’un site.

Cette méthode a l’avantage de rapprocher tous les acteurs d’un projet web de l’utilisateur final d’un site web.
Il permet également de bien choisir l’interface d’interaction car plus on connaît la cible, mieux on imagine son parcours, sa navigation dans le site. On répond aux critères d’utilisabilité : efficacité, efficience, satisfaction.

Oui, j’en conviens rien de neuf sous le soleil. Il était une fois… a peuplé nos imaginaire à tous.
Ce qui est nouveau c’est que le storytelling se décline dans tous les domaines pour mieux manipuler, égarer, tromper. A ce propos, je recommande l’excellent ouvrage de Christian Salmon intitulé Storytelling, la machine à fabriquer des histoires et à formater les esprits aux éditions La Découverte.

Et encore, merci pour le commentaire